Суббота, 17 Ноябрь 2018
Размер шрифта
А А
Контрастность
А А
ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ

Правила поведения пациента в муниципальном бюджетном учреждении здравоохранения

  1. 1.      Общие положения.

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом муниципального бюджетного учреждения здравоохранения Городская поликлиника № 25 (далее - МБУЗ ГП № 25, поликлиника), иными нормативно-правовыми актами.

1.2 Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МБУЗ ГП № 25 при получении медицинских с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиники, а также работников поликлиники.

1.3 Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов, проходящих

обследование и лечение в поликлинике, а также лиц их сопровождающих и  иных посетителей поликлиники.

1.4 Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МБУЗ ГП № 25, а также на сайте МБУЗ ГП № 25 в сети «Интернет» krdgr25.ru.

1.5.  Внутренний распорядок для пациентов, а также иных посетителей поликлиники регулируется правилами поведения, утвержденными приказом Главного врача МБУЗ ГП № 25.

1.6. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:

  • · порядок обращения в поликлинику;
  • · права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
  • · права и обязанности лечащего врача;
  • · порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также

иными посетителями поликлиники;

  • · порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • · порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим

лицам;

  • · график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  • · информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику.

2.1. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за МБУЗ ГП № 25 по месту жительства, работы.

2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или  окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03».

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется в будни дни с 7-00 до 20.00 и в субботу, воскресенье  с 8-00 до 16-00 часов.

2.4. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях

хронических заболеваний пациент может вызвать на дом с понедельника по субботу участкового

врача с 7-30 до 13-00 по телефону 991-25-25.

2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращается в регистратуру поликлиники.

            При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента.

             В регистратуру поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

            Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна

храниться в регистратуре.

            Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без

согласования с руководством!

2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, а также согласие на обработку персональных данных.

2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам – специалистам в поликлинике осуществляется в регистратуре самостоятельно или по направлению участкового врача-терапевта, или через Интернет, сайт поликлиники.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно через Интернет, сайт поликлиники.

2.9. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса.

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

2.11. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по решению лечащего врача.

3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"(далее 323-ФЗ).

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • · уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц,

участвующих в оказании медицинской помощи;

  • · информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других

лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • · обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
  • · облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,

доступными способами и средствами;

  • · перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники при согласии другого врача;
  • · обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
  • · добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в

соответствии с законодательными актами;

  • · отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев,

предусмотрительных законодательными актами;

  • · обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также в вышестоящие учреждения,  к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • · сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за

медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при

его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

  • · получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья,

применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть

передана информация о состоянии его здоровья.

3.3 Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

  • · соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных

посетителей поликлиники;

  • · бережно относиться к имуществу поликлиники;
  • · уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в

оказании медицинской помощи;

  • · уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц,

имеющих право на внеочередное обслуживание согласно законодательству РФ;

  • · предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь,

известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о

противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях; аллергических реакциях.

  • · выполнять медицинские предписания;
  • · согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с

лечащим врачом;

  • · сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • · соблюдать санитарно-гигиенические нормы
  • · соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.4 Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц,

участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей

поликлиники.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства.

Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники

считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко-

и видеозаписи.

3.5 Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

  • · Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в

состоянии наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, находиться в помещениях в верхней одежде, грязной обуви.

  • · Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники.
  • · Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые

вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.),  а также животных.

  • · Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
  • · Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
  • · Помещать на стендах объявления без разрешения администрации поликлиники, изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • · Разговаривать в кабинетах поликлиники по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми.
  • · Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
  • · Осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись поликлиники и её сотрудников без письменного согласия Главного врача поликлиники или сотрудника поликлиники, съёмка (запись) которого осуществляется.

            В случае нарушения посетителем поликлиники настоящего пункта Правил врач вправе

приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-,киносъёмки, звуко-, видеозаписи).

  • · Вмешиваться в действия лечащего врача и осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи.
  • · Выполнять в помещениях МБУЗ ГП № 25 функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях(реализация молока и молочных продуктов, иных продуктов питания, промышленных и хозяйственных товаров).
  • · Неуважительно относиться к иным пациентам и работникам МБУЗ ГП № 25.
  • · Предпринимать действия, способные нарушить права других пациентов и работников МБУЗ ГП № 25.
  • · Оставлять малолетних детей без присмотра.

                          4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА

4.1. Лечащий врач обязан:

  • · Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента.
  • · Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента.
  • · Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.
  • · По требованию пациента или его законного представителя направлять пациента на консультации к врачам-специалистам.

       4.2. Лечащий врач вправе:

  • · Лечащий врач по согласованию с главным врачом МБУЗ ГП № 25 имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

            Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным

Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться согласно графику приема граждан в администрацию поликлиники в письменной форме или в устном виде.

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в

компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке

ему следует обратиться.

5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом,

заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или

другим лицам.

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

7.2. Пациент (или его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов

8. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

8.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Поликлиника работает с понедельника по пятницу с 7.00 до20.00, в субботу и воскресенье  с 9-00до 16-00.

8.3. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема.

9. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

9.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением об оказанию платных услуг, Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

9.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех  расходов, связанных с определением этих услуг.

9.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационных стендах.

9.4. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

9.5. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 

            Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

Профилактика бронхиальной астмы

Профилактика бронхиальной астмы

Бронхиальная астма – хроническое воспалительное заболевание дыхательных путей, в котором играют роль многие клетки и клеточные элементы. Хроническое воспаление вызывает сопутствующее повышение гиперреактивности дыхательных путей, приводящее к повторяющимся эпизодам свистящих хрипов, одышки, чувства стеснения в груди и кашля, особенно ночью или ранним утром. Эти эпизоды обычно связаны с распространенной, но изменяющейся по своей выраженности бронхиальной обструкцией, которая часто является обратимой либо спонтанно, либо под влиянием лечения.

Подобное определение бронхиальной астмы представлено в докладе рабочей группы GINA 1995 года (США), пересмотренной в 2002 году; GINA – Global Initiative for Asthma, глобальная стратегия лечения и профилактики бронхиальной астмы.

Профилактика заболевания зубов и полости рта

Профилактика заболевания зубов и полости рта


Профилактика заболеваний зубов и полости рта

ШКОЛА ЗДОРОВЬЯ

Профилактика заболеваний зубов и полости рта

Болезни органов полости рта – самые распространенные заболевания человека, самые беспокоящие и в то же время плохо известные широким кругам общества. Им практически не уделяется внимания до тех пор, пока они не заставят "лезть на стенку". От состояния полости рта зависит здоровье всего организма. Безобидный на первый взгляд кариес может стать причиной заболеваний не только пищеварительного тракта, но и других важнейших органов и систем организма, в том числе и сердца. В России кариесом страдает практически 100 % населения.

Центры здоровья

Центры здоровья

Отцентрованное здоровье идет к вам

Мир еще в 70-х годах ХХ столетия понял – медицине проще, да идешевле работать на опережение болезни, то есть заниматься профилактикой и пропагандой здорового образа жизни. В последние годы и в России в вопросе профилактики произошли большие сдвиги.Например, повсеместно открылись Центры здоровья, часто прямо при районных поликлиниках.